Nos services
Les services
support
Le Conseil d’Administration
Le Conseil d’administration constitue l’organe de gouvernance de l’ASBL. Il définit les orientations stratégiques et veille au respect des missions, des valeurs et des objectifs de l’institution.
Il assure un rôle de supervision et de contrôle, notamment en matière de gestion financière, de conformité légale et de bonne administration. Il soutient la direction générale ainsi que l’ensemble du comité de direction dans la mise en œuvre du projet institutionnel tout en garantissant une gestion responsable et transparente.
Par son engagement, le Conseil d’administration contribue à la pérennité de l’association et à la qualité de l’accompagnement proposé aux bénéficiaires.
Le Comité
de Direction
Le comité de direction assure la gestion stratégique et opérationnelle de l’institution. Il veille à la cohérence des décisions, à la qualité de l’accompagnement et à la bonne coordination entre l’ensemble des services. Il est composé de trois directions complémentaires :
La Direction générale assure la responsabilité de la gestion quotidienne de l’ASBL. Elle coordonne l’ensemble des activités, garantit la mise en œuvre du projet institutionnel et supervise le pôle pédagogique afin d’assurer la qualité et la cohérence de l’accompagnement proposé aux bénéficiaires.
La Direction administrative et financière veille à la bonne gestion des ressources humaines, financières et matérielles. Elle supervise les services d’appui et garantit la rigueur, la conformité réglementaire et la stabilité organisationnelle nécessaires au bon fonctionnement de l’institution.
La Direction médicale assure la supervision des aspects médicaux et paramédicaux. Elle veille à la qualité des soins, à la sécurité des pratiques et à l’adéquation des prises en charge aux besoins spécifiques des personnes accompagnées.
Ensemble, les membres du comité de direction travaillent dans un esprit de collaboration et de responsabilité partagée, afin de garantir un cadre structurant, sécurisant et porteur de sens pour les bénéficiaires, les familles et les équipes.
Le Comité de gestion
Le comité de gestion est un espace de concertation et de coordination qui rassemble le comité de direction et les responsables de la ligne hiérarchique : responsable du service d’accueil de jour, responsable du service résidentiel, responsable logistique et infrastructure, responsable des ressources humaines et responsable paramédical.
Il constitue un lieu de travail transversal où les réalités de terrain et les orientations stratégiques se rencontrent. Il permet de mettre en commun les projets, les réflexions et les enjeux propres à chaque service, afin de renforcer la cohérence des pratiques au sein de l’institution.
Le comité de gestion veille également à assurer une coordination fluide entre les équipes et à harmoniser les méthodes de travail, dans le respect du projet institutionnel.
Il joue un rôle central dans le suivi et la mise en œuvre du contrat par objectifs établi par l’ASBL suivant les consignes de l’AViQ (pouvoir subsidiant). À travers cet espace, l’institution analyse ses engagements, évalue ses actions et ajuste ses priorités afin de garantir une amélioration continue de la qualité de l’accompagnement proposé.
Par cette dynamique collaborative, le comité de gestion contribue à un fonctionnement structuré, cohérent et porteur de sens pour l’ensemble des services.
Le service social
Les assistant·e·s social·e·s sont des personnes ressources essentielles pour les bénéficiaires et leurs familles. Disponibles et à l’écoute, elles accompagnent chacun dans ses démarches administratives (mutualité, AVIQ, carte d’identité, etc.) et apportent leur expertise pour prévenir, gérer ou résoudre les difficultés d’ordre social, matériel ou administratif liées au séjour dans l’institution.
Elles font le lien entre les familles, l’équipe pluridisciplinaire et les partenaires extérieurs, évaluant les besoins, transmettant les informations utiles, soutenant les familles dans les moments clés (réorientation, démarches spécifiques, changements de situation) et participant activement aux admissions ainsi qu’au suivi des bénéficiaires et résidents.
Au-delà de leur rôle administratif, les assistant·e·s sociales offrent une écoute attentive, un regard complémentaire à celui des équipes de terrain, et une connaissance approfondie du secteur et des aides possibles, pour toujours trouver la réponse la plus adaptée aux besoins des bénéficiaires.
L'accueil
L’accueil constitue le premier point de contact avec l’institution. Il assure l’accueil physique des visiteurs et la gestion des appels téléphoniques, en orientant chacun vers l’interlocuteur adéquat. Il contribue à instaurer un climat rassurant et professionnel dès le premier échange.
Le service comptable
Le Service comptable assure le suivi des opérations financières quotidiennes, dans le respect des obligations légales et réglementaires, et participe à une gestion saine, proactive et responsable de l’ASBL.
Le service logistique
Le service technique de la DCM joue un rôle de soutien indispensable à la mission de l’association. En coulisses mais toujours présents, les techniciennes de surface et l’ouvrier polyvalent œuvrent chaque jour pour garantir un environnement propre, sécurisé et adapté aux besoins des personnes en situation de polyhandicap.
Les techniciennes de surface assurent la propreté, l’entretien et la désinfection des locaux, créant ainsi un environnement sain, sûr et agréable, tant pour les bénéficiaires que pour le personnel.
L’ouvrier polyvalent, quant à lui, intervient pour entretenir, réparer et adapter les infrastructures et le matériel en fonction des spécificités des personnes en situation de polyhandicap. Il veille également à la gestion des stocks et des livraisons, contribuant au bon fonctionnement logistique des structures.
Le service RH
Le service des ressources humaines accompagne les professionnels tout au long de leur parcours au sein de l’institution : recrutement, formation, soutien aux équipes et à la ligne hiérarchique, organisation du travail. Il veille à favoriser un cadre professionnel stable, respectueux et humain.
Le service communication
Le service communication veille à assurer une information claire, cohérente et accessible, tant vers l’extérieur de l’institution qu’au sein de l’institution même. La communication générale coordonne les informations diffusées vers les familles, les partenaires et le grand public, et veille à refléter fidèlement les valeurs et les missions de l’institution. Elle soutient les démarches relatives aux demandes de financement, appels à projets et organise différents événements fédérateurs.
La communication interne, en particulier celle relative aux bénéficiaires via le logiciel PEPS veille à la qualité, à la clarté et à la bonne circulation des informations entre les équipes, afin de soutenir un accompagnement coordonné et personnalisé.
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